Here are the CRM trends to look out for in 2023. В T1 CRM изначально делали ставку на создание CPQ на CRM-платформе, что обеспечивает рост лояльности всех групп пользователей и выручки.
Повторные продажи и CRM
Главное по теме «CRM» – читайте на сайте В этой статье мы собрали основные тенденции CRM 2023 года, на которые стоит обратить внимание. Новости. Количество новостей: 157. CRM на AiR Union.
CRM – новости и статьи, последние публикации
Статья автора «CRM Клиентская База» в Дзене: CRM-решения выходят на первый план для тех, кто настроен обогнать конкурентов. Новости. Видеоигры. Интеграция искусственного интеллекта в CRM — не новость, но ожидается, что к 2023 году рынок CRM с поддержкой искусственного интеллекта будет стоить 73 миллиарда долларов. И CRM-система – одно из важнейших решений в этой категории. Интеграция искусственного интеллекта в CRM — не новость, но ожидается, что к 2023 году рынок CRM с поддержкой искусственного интеллекта будет стоить 73 миллиарда долларов. The Best Cloud-Based CRM Software Platforms to Know About Best Practices.
Что такое CRM-система и как она помогает бизнесу зарабатывать больше
Топ-15 лучших CRM-систем в 2024 году. Вместе с экспертом Евгением Потаповым представляем рейтинг CRM-систем для автоматизации взаимодействия с заказчиками и оптимизации. ? К 2023 году CRM-системы преобразовались из простых инструментов управления контактами в целостные универсальные решения для ведения и развития любого типа бизнеса. Новости. Количество новостей: 157. CRM на AiR Union. Новости SummIT 28.05 Конференции Аналитика Подкасты Отрасли ИТ-системы Компании Суды Видео Фото Еще». Интеграция искусственного интеллекта в CRM — не новость, но ожидается, что к 2023 году рынок CRM с поддержкой искусственного интеллекта будет стоить 73 миллиарда долларов. ? К 2023 году CRM-системы преобразовались из простых инструментов управления контактами в целостные универсальные решения для ведения и развития любого типа бизнеса.
Лучшие CRM-системы в 2024 году
| Блог и новости CRM INTRUM | Статья автора «CRM Клиентская База» в Дзене: CRM-решения выходят на первый план для тех, кто настроен обогнать конкурентов. Новости. Видеоигры. |
| Тенденции CRM 2023: Социальная CRM - Блог Vtiger CRM | Какие тренды рынка CRM-систем и интеграторов, будут актуальны в 2024? |
| Будущее CRM-систем | i2crm — сервис интеграции WhatsApp, Telegrаm, ВКонтакте, Instagram и TikTok с CRM-системами. Автоматизированный сервис, который в режиме реального времени. |
| crm - новости и статьи | Rusbase | Новости компании. Новая CRM система. |
| Развитие CRM-платформ в 2022−2023: 15 тенденций и прогнозов | Новости компании РосБизнесСофт, обновления crm системы, новости отрасли и т.д. |
«КОРУС Консалтинг» помог компании «Абамет» перейти на российскую CRM
| Тренды CRM в 2024: привет НЕпрограммистам | Интеграция искусственного интеллекта в CRM — не новость, но ожидается, что к 2023 году рынок CRM с поддержкой искусственного интеллекта будет стоить 73 миллиарда долларов. |
| Тенденции CRM в 2023 году | Our Monday CRM review covers project management, pros, cons, and see if it’s worth it for you. |
| Salesforce, Inc. (CRM) | Объём российского рынка CRM–систем по итогам 2023 года, согласно экспертным оценкам, превысил 20 млрд рублей. |
| Тенденции CRM в 2023 году | В рейтинге портала TAdviser Terrasoft на первом месте по числу реализованных проектов на российском рынке среди вендоров CRM-систем. |
| Российский рынок CRM-систем 2022-2023: базовые принципы и тренды | используйте комплексные системы. |
Актуальные статьи от экспертов по внедрению crm-систем | allcrm
Это нужно, чтобы определить ценность клиента. Ценность клиента — это метрика, которая показывает, сколько прибыли клиент принёс компании за всё время сотрудничества. С её помощью выясняют, какие клиенты приносят мало прибыли или не окупают затраты на работу с ними. Компания может отказаться от менее ценного клиента в пользу ценного — либо обслуживать первого по остаточному принципу. Ещё в CRM-системе можно выстраивать взаимоотношения с клиентами с помощью разных инструментов. Например, в CRM-систему можно интегрировать телефонию, чтобы сотрудники звонили из системы и записывали звонки. Также можно интегрировать почту, мессенджеры и другие каналы связи.
M management — управление. Например, CRM-система помогает понять, почему сотрудники заключают так мало сделок, на каком этапе происходит срыв, что сотрудники делают не так. Проанализировав эту информацию, можно понять, каких компетенций не хватает сотрудникам. Команды настраивают в соответствии с тем, какие процессы есть в компании. Например, в одной компании заявка от клиента сразу попадает менеджеру, а в другой — сотрудникам склада, которые проверяют наличие товара, а уже потом передают заявку менеджеру. Чаще всего менеджеры по продажам сами вносят информацию о клиентах и сделках и меняют статусы заявок.
CRM в этом случае выступает хранилищем данных — в ней удобно формировать отчёты и оценивать общую картину: сколько сделок сейчас в работе, сколько оплачено, какие продукты проданы. Технически это выглядит так: клиент заполнил заявку, она попала в CRM. Система автоматически перемещает заявку в работу менеджерам. Менеджер может найти в карточке контакты клиента и вопросы, которые он задал. Менеджеру останется позвонить или ответить на вопрос в сообщении. В каждом случае процесс работы в CRM будет устроен по-разному.
Ход процесса зависит от сферы бизнеса, количества операций, товаров, клиентов и многих других факторов. Вот как выглядит эта связь. Количество сделок зависит от того, как менеджеры работают с клиентами — как они общаются, какие товары предлагают и на каких условиях. В CRM можно оценить это и исправить проблемы — например, если менеджеры предлагают неподходящие продукты. Также на продажи влияет ход процесса — как долго обрабатываются заявки и обращения клиентов, не затянут ли процесс на этапе обсуждения или заключения сделки, насколько просто клиенту взаимодействовать с компанией и многое другое. Польза CRM-системы состоит в том, что она помогает проанализировать данные и понять, как оптимизировать процессы, чтобы продавать больше.
Операционная CRM помогает обработать большой поток входящих заявок. Она создаёт карточки с первичной информацией о клиентах и фиксирует историю взаимодействия с клиентом. Ещё операционная CRM помогает контролировать работу сотрудников и формировать отчётность. Аналитическая CRM определяет закономерности в продажах и эффективность каналов продвижения. Помогает сегментировать клиентскую базу, оценить рентабельность и прогнозировать финансовые показатели. В основном коллаборационные CRM используют для сбора обратной связи от клиента и, наоборот, передачи информации от компании клиенту.
Например, в коллаборационную CRM можно интегрировать форму обратной связи из соцсетей.
Мобильные CRM-системы В период с 2022 по 2023 год объем рынка мобильных CRM-систем увеличился с 23,48 миллиарда долларов до 26,64 миллиарда долларов. Этот рост обусловлен необходимостью для продавцов и владельцев бизнеса иметь неограниченный доступ к данным клиентов в своей CRM, независимо от того, где они находятся или какие устройства используют. С помощью мобильных CRM владельцы бизнеса и продавцы могут в режиме реального времени получать доступ к данным клиентов в любом месте и в любое время, а также быстро реагировать на запросы клиентов. Это, в свою очередь, повышает удовлетворенность клиентов и производительность команды продаж. Гибкость В прошлом CRM-системы ограничивались в основном хранением данных в своих системах.
Однако современные CRM-системы все чаще включают различные онлайн-платформы, в том числе социальные сети. Это позволяет пользователям собирать контакты из различных источников в одном центральном месте. Эта тенденция особенно выгодна для отделов продаж и маркетинга, которым часто приходится связываться с отдельными клиентами или контактами по нескольким каналам. Объединяя все контакты в одном месте, они могут экономить время и более эффективно поддерживать формализованную структуру клиентской базы. Расширенная автоматизация Поскольку мир становится все более цифровым, предприятия обращаются к автоматизации, чтобы помочь оптимизировать свои процессы. CRM—системы не являются исключением — фактически, это одна из областей, где автоматизация может оказать наибольшее влияние.
С помощью автоматизации CRM вы можете повысить эффективность и продуктивность работы ваших отделов продаж и маркетинга, снизить затраты и повысить удовлетворенность клиентов. Используя автоматизацию для решения повторяющихся задач CRM.
Мобильная CRM-система должна иметь расширенные функции безопасности и оптимизированный интерфейс, чтобы вам было проще согласовать цели вашей удаленной и внутренней команд. Мобильная CRM — это облачное решение, которое позволяет пользователям получать доступ к информационным панелям независимо от местоположения, обмениваться файлами, получать автоматические обновления и быстро отвечать на запросы клиентов. Мобильное CRM-решение. Источник: SalesForce Универсальный набор инструментов для выполнения бизнес-задач Усовершенствованная CRM имеет все необходимые инструменты для качественной поддержки, отправки электронных писем, получения аналитических отчетов и автоматизации маркетинговых задач. Благодаря этому вам больше не придется переключаться между разными системами. CRM также собирают данные с помощью технологии IoT — устройства, относящиеся к ней, передают информацию от одного к другому по интернету без участия человека.
Это помогает компаниям повышать удовлетворенность клиентов и привлекать их, делая персонализированные предложения. В будущем в многих CRM-системы, вероятно, будут инструменты для живого чата, облегчающие задачи клиентской поддержки. Они дадут точную информацию обо всех этапах пути клиента. Члены разных команд смогут получить доступ к данным нужных отделов. Информация о покупателе будет синхронизирована, чтобы каждый сотрудник с правами доступа мог ее использовать. CRM с инструментами на базе искусственного интеллекта Использование ИИ — одна из новых тенденций, которая, по всей видимости, продолжит активно развиваться. Основное назначение этого инструмента в CRM-системах — анализ поведения клиентов и выдача рекомендаций на основе собранных данных. Включение искусственного интеллекта упрощает прогнозирование и помогает компаниям лучше понимать свою аудиторию.
Платформы CRM используют технологию машинного обучения для ответов на основе меняющихся условий, а не по правилам сценариев. Инструменты предиктивной аналитики позволяют компаниям улучшать взаимодействие с пользователями и предлагать им продукты и услуги, в которых они действительно нуждаются. Автоматизация на основе ИИ направлена на то, чтобы упростить рабочие процессы. Также нейросети способны выявлять эмоции клиентов, выраженные через различные каналы связи — телефон, электронная почта или чат. Они помогают профессионалам автоматизировать рутинные задачи, строить точные прогностические модели и получать подробные отчеты. В будущем компании также начнут чаще использовать чат-ботов на основе ИИ для быстрой обработки пользовательских запросов. Нейросеть способна отвечать на сложные вопросы, редактировать тексты, писать целые статьи или выводы к ним, осуществлять классификацию контента или поиск по параметрам, генерировать изображения, выполнять SEO-оптимизацию, писать код и многое другое.
В месяц можно бесплатно отправлять до 5 тысяч писем. У программы есть только один тариф — 750 рублей в месяц. Это значит, что такая программа подойдет для участия в закупках государственных организаций. В остальном, Первая форма — хороший набор инструментов для управления коллективами любых размеров. Интерфейс программы можно настраивать под отдельного пользователя. Это не даст сотруднику случайно или нарочно изменить ключевые настройки. Первая форма Программа позволяет создавать задачи, добавлять к ним ответственных и важную информацию документы, адреса и телефоны. Рабочие чаты и видеосовещания можно организовать прямо внутри CRM-системы — все благодаря подключаемому модулю конференций. Трехмесячная подписка на Первую форму обойдется в 3 000 рублей. Минимальный срок подключения — 12 месяцев. После этого платить можно за каждый квартал. При необходимости разработчики настроят систему за вас. Кроме неплохой CRM есть масса дополнительных опций: корпоративный портал с чатом, возможность внедрить электронный документооборот в компании. Интересная и функция идей: эдакий агрегатор рационализаторских предложений сотрудников. С таким набором можно отказаться от сторонних решений и перевести всю компанию на один продукт. Правда, за каждую опцию нужно платить. Впрочем, для тех, кто берет сразу весь пакет, цена ниже, чем за отдельный продукт. А2Б Можно активировать бесплатный пробный недельный доступ на всю фирму. Есть коробочная и облачная версия. В CRM есть автоматическое формирование списка задач сотрудников. Довольно большой набор возможностей в личном аккаунте каждого сотрудника. От просмотра воронки продаж, до опции прогнозирования сделок, базы счетов и поступлений, каталога товаров и услуг. Помогает внедрить электронный документооборот СЭД — Цена за продукт больше подходит среднем бизнесу и корпорациям. Нет шаблонов под разные виды бизнеса, создавать их придется самому «МойСклад» Функционал системы «МойСклад» позволяет автоматизировать большинство процессов малого и среднего бизнеса. Это облачное приложение объединяет в себе товароучетное и кассовое ПО. Следует отметить особую защиту CRM-системы. Так, высокому уровню безопасности способствовало внедрение 256-битного механизма шифрования. Помимо этого, следуя новому технологическому тренду — повсеместному внедрению онлайн-касс, разработчики «МоегоСклада» дополнили свой продукт функцией и продолжают совершенствовать ее , обеспечивающей проведение платежей на кассе, а также учет операций на кассе. С помощью специальных инструментов «МоегоСклада», обеспечивающих интеграцию программы с популярными сервисами для рассылок например, такими как UniSender , может быть осуществлено массовое обращение к клиентам. Есть тестовый доступ с полным функционалом на две недели. Хорошо настроена интеграция с современными продуктами от 1C до мессенджеров, VK, других соцсетей и IP-телефонии. У программы хорошо продуман UX-дизайн, то есть, интерфейс дружелюбен к новым пользователям и интуитивно понятен. Рабочая зона выглядит лаконично, но за пару кликов ее можно «обвесить» разными дополнительными модулями, расширить, настроить под себя. Карточки сделок и задач помечаются цветовыми индикаторами для обозначения текущей срочности. Тут же можно работать с финансами — прописывать размер транзакции, планировать сделку. Компания дает возможность сделать модуль продаж для своего сайта. Все заказы с него будут автоматически попадать в CRM. Brizo Система дает возможность вести финансово-управленческий учет для бизнеса: платежный календарь, планировщик кассовых разрывов. Есть функция автоматического формирования счета с печатью и всеми реквизитами сторон. Объединение истории диалогов с клиентами из разных каналов в один — Невозможно создать рассылку электронных писем. Урезанный функционал мобильного приложения по сравнению с десктопной версией HelloClient «Сиэрэмка» создана для бизнеса в сфере услуг. Внутри стандартный набор: клиентская база, ведение заказов, бухгалтерская аналитика. Из интересного: умеет работать с онлайн-кассой и с ее помощью вести виртуальный складской учет.
Что такое CRM-система и как она помогает бизнесу зарабатывать больше
В этой статье мы собрали основные тенденции CRM 2023 года, на которые стоит обратить внимание. CRM Alliance hosts webinar on how CRMs can support the EU's defence agenda. ? К 2023 году CRM-системы преобразовались из простых инструментов управления контактами в целостные универсальные решения для ведения и развития любого типа бизнеса. Обзоры и новости лучших CRM-систем для бизнеса.
Шесть тенденций рынка CRM-систем в 2023 году
Долгое время CRM считались инструментами для команд по продажам и работе с клиентами, однако сейчас это одна из главных систем клиентоцентричного бизнеса. Создаваемые сегодня российские решения, и Т1 CRM в их числе, не просто аналоги ранее широко распространенных западных CRM-систем, но и платформы следующей технологической ступени. Группа T1 выбрала стратегию создания программных продуктов в 2020 году, имея за плечами 20-летнюю экспертизу интеграций решений от Oracle и SAP. Главный владелец продукта T1 CRM Тимур Порошин проанализировал самые актуальные тренды в развитии CRM-платформ, предназначенных для enterprise-сегмента, и рассказал, как они реализованы в решении от « Группы Т1 ». Интеграция с CPQ Современная CRM-система должна предоставлять не только сервисы для взаимодействия с клиентами, но и инструменты, которые автоматизируют работу с документами, ценообразованием и логистикой. В крупных компаниях, например, у металлургов или ритейлеров, число предлагаемых продуктов может достигать сотен тысяч.
Единственная возможность для банковской системы остаться наплаву и отсрочить введение цифрового рубля по необходимости или в угоду времени это навыдавать кредитов на максимально долгий срок с выплатой тела долга поокончании контракта между банком и клиентом. И ЦБ это понимает. Все дело в закрытом режиме сейчас еще и потому, что никто не желает упускать рычаги влияния на население с помощью уплаты налогов.
Налог платится однажды, ну или должен платится однажды на прибавленую стоимость, на созданный продукт в виде подоходного налога. Но у нас как? И от начала создания продукта до конечного потребителя чем больше плечей взаимодействия, считай контрагентов, тем выше колличество собранных налогов, поскольку в эту цепочку вплепается не только сам продукт, но и услуги по его созданию и транспортировки до заказчика хранения и утилизации. С цифровой валютой на блокчейне этого ничего не будет.
Спонсор сессии «Rubbles» Rubbles — российская IT-компания, основанная в 2014 году и специализирующаяся на разработке решений для оптимизации ключевых процессов крупного бизнеса с применением технологий анализа данных и искусственного интеллекта. Продукты компании используются в повседневной операционной деятельности крупнейших банков, ритейл-сетей, фармацевтических компаний, нефтегазовых предприятий, компаний горно-металлургического комплекса и других организаций. Единая фронт-офисная система для банков. Обеспечивает гибкую автоматизацию ключевых бизнес-процессов по взаимодействию с клиентами.
Позволяет заменить зарубежные CRM-системы, обеспечить возросшие требования по информационной безопасности и исключить риск зависимости от одного вендора. Адаптируется к индивидуальным задачам бизнеса с помощью инструментов быстрой разработки, позволяет гибко вписывать бизнес-приложения в существующий ландшафт компании. Это самый цитируемый источник оперативной информации о России и других странах постсоветского пространства, объединяющий новости политики, финансов и отраслей экономики.
Например, можно значительно ускорить ввод данных, используя функцию преобразования речи в текст. С помощью программ распознавания речи команды могут легко задокументировать деловые переговоры. Бизнес-эксперты ожидают, что скоро всё больше CRM-инструментов будут использовать разговорный пользовательский интерфейс. Взаимодействие с CRM-системами будет более интуитивным — с помощью широкого спектра устных и письменных фраз можно будет получить быстрый доступ, ввести данные, сгенерировать отчет и определить приоритетность задач Источник: Blank, 2020.
Интеграции IoT-устройств интернета вещей с CRM помогают создавать точечные коммуникации Интеграция умных устройств в CRM — не новость, и в будущем, вероятно, эта тенденция сохранится. Количество умных устройств растет с каждым годом, и многие разработчики CRM этим пользуются и внедряют интеграцию с IoT-каналами от разных устройств. Технология интернета вещей обладает особыми данными о клиентах. Поэтому ожидается, что она поможет улучшить CRM-стратегии компаний и позволит лучше понять поведение потребителей. Это позволит более активно решать проблемы клиентов. Важно, что потоки данных о клиентах из IoT поступают в режиме реального времени. Это помогает создавать гиперперсонализированные маркетинговые кампании.
Мобильные CRM-системы тоже популярны Первое мобильное CRM-приложение появилось в 1999 году, и с тех пор они продолжают активно развиваться. Согласно бизнес-экспертам, мобильные CRM-системы еще больше войдут в обиход в ближайшие годы, ведь благодаря им команды могут работать с данными клиентов с любого устройства. Такая возможность оказалась особенно необходимой во время пандемии COVID-19, когда компании перешли на удаленную работу. Благодаря мобильным CRM-системам у сотрудников был доступ к важной информации о клиентах даже вне офиса Источник: Totah, 2020. Большинство мобильных CRM-систем имеют удобный интерфейс, множество интеграций и возможность работать в автономном режиме. Также они обладают функциями защиты конфиденциальной информации о клиентах. Решения CRM для самообслуживания клиентов станут нормой Возможности клиентов постепенно расширяются, и самообслуживание стало привычным способом решать возникшие проблемы с товарами и услугами.
Большинство потребителей ожидают наличия у компаний «портала самообслуживания», в котором есть доступ к базе знаний и форумам. Благодаря интеграции CRM c «порталами самообслуживания» компании получают представление об общих проблемах клиентов и прогнозируют их потребности. Во многие CRM-системы интегрированы чат-боты, которые консультируют клиентов и отправляют персонализированные предложения. Они также собирают ценные данные о клиентах.
Salesforce, Inc. (CRM)
Такая система взаимодействия с клиентами также помогает распределять маркетинговые ресурсы более грамотно. Вместо того чтобы распылять их на все каналы без четкой цели, их направляют на достижение конкретного результата — нового опыта покупок. В таком случае именно опыт диктует канал, в котором он будет происходить, а не наоборот. Как правило, выбирают канал, наиболее подходящий для конкретной идеи. CRM все чаще интегрируется с разными соцсетями Предприятия продолжают использовать социальные сети, чтобы стать ближе к клиентам. В дополнение к этому, компании могут воспользоваться преимуществами отдельных CRM-решений. Эти инструменты предлагают более точное представление о клиентах, например покупательские привычки и отзывы о продукции. Поскольку число пользователей соцсетей растет с каждым годом, компании также увеличивают там свое присутствие. Продвинутая CRM помогает оптимизировать технический стек и снизить нагрузку на него Инструменты CRM теперь предлагают сложные функции не только для управления отношениями с клиентами, но и для продаж и маркетинга. Это помогает компаниям повысить производительность, сократить технический стек и, соответственно, расходы на технологии.
Чтобы максимально использовать возможности сложного CRM, компаниям следует настроить синхронизацию данных между инструментами, которые используют разные команды. Это гарантирует, что информация о клиентах будет актуальна, где бы ее ни просматривали. CRM автоматизирует все больше бизнес-процессов Бизнес-эксперты ожидают появления новых возможностей автоматизации взаимодействия с клиентами. Уже сейчас многие CRM предлагают функции, которые помогают автоматизировать рутинные задачи: обновление данных о клиентах, обмен документами и отправка электронной почты. Многие бизнес-процессы выигрывают от автоматизации. Например, вы можете автоматизировать отправку цепочки писем для прогрева клиента, напоминания о брошенной корзине или рекомендации товаров Источник: Hufford, 2021. Автоматизация этих задач позволяет специалистам сосредоточиться на более важных задачах, таких как создание сценариев взаимодействия клиента с брендом и анализ данных о них. Технология может выявлять закономерности и тенденции в поведении покупателей и сегментировать их по-новому. Кроме того, ИИ может давать рекомендации на разных этапах воронки продаж и помогать бизнесу принимать решения.
Некоторые передовые CRM-системы используют ИИ для анализа данных о клиентах и прогнозирования источников лидов. Чат-боты — пример использования ИИ для автоматизированной помощи клиентам. CRM с распознаванием голоса облегчает работу пользователя Голосовые технологии делают программное обеспечение CRM более доступным и простым в использовании.
И ЦБ это понимает. Все дело в закрытом режиме сейчас еще и потому, что никто не желает упускать рычаги влияния на население с помощью уплаты налогов. Налог платится однажды, ну или должен платится однажды на прибавленую стоимость, на созданный продукт в виде подоходного налога. Но у нас как? И от начала создания продукта до конечного потребителя чем больше плечей взаимодействия, считай контрагентов, тем выше колличество собранных налогов, поскольку в эту цепочку вплепается не только сам продукт, но и услуги по его созданию и транспортировки до заказчика хранения и утилизации. С цифровой валютой на блокчейне этого ничего не будет.
Поэтому создается цифровой рубль, чтобы там присутствовал монитарный регулятор, центробанк, который нафиг не нужен в этой цепочке.
Перед подключением модуля телефонии нужно запросить ключ API у Binotel. WireCRM предлагает всем пострадавшим от такой недобросовестной практики бесплатно 3 месяца работы в нашей. Из сообщения компании: Далее стоимость составит 399 рублей за пользователя в месяц. Цена может быть еще меньше, если сразу оплатить на год. CRM не требует оплаты сразу на большой период, вы можете оплачивать помесячно. Для активации бесплатного периода на 3 месяца после регистрации обратитесь в поддержку. WireCRM имеет огромный функционал, более 100 различных модулей, устанавливаемых по необходимости, учет клиентов, продаж, финансы, склад, конструктор документов, интеграции телефонии, смс, рассылок и многое другое. RapidSoft выступила с докладом о банковских системах лояльности 03.
Коммерческий директор RapidSoft Максим Беликов выступил в секции «Диджитал-инновации в банковском ритейле — от модного тренда к реальным результатам». Доклад «Как банку снизить затраты на вознаграждения в системе лояльности, переложив их на партнерскую сеть» был посвящён тенденциям в программах лояльности и клиентского опыта в России, а также тому, как банки могут переложить расходы программы лояльности на партнерскую сеть. Максим рассказал о концепции партнёрской программы лояльности «под ключ» под брендом банка, включающей полную автоматизацию процессов и готовую партнёрскую сеть. В отраслевой версии CRM-системы для риэлторов расширился функционал, влияющий на юзабилити, добавлены опции сортировки сущностей. В их штате десятки сотрудников, а базы содержат сотни тысяч объектов. Чтобы поиск по сущностям объектам, заявкам, сделкам, контактам был быстрым, разработчики дополнили CRM-систему новыми фильтрами и вариантами сортировки. Поиск и сортировка осуществляется практически по любым переменным. Все фильтры гибко кастомизируются. Разработчики также работают над фильтрацией внутри карточек.
Февра Компания RapidSoft представила доклад о программах лояльности для корпоративных клиентов 18. Рейтинг лояльности», где RapidSoft выступила в качестве Партнера. Спикером на мероприятии стал коммерческий директор компании RapidSoft Максим Беликов. В рамках доклада «Программа лояльности для корпоративных клиентов» он рассказал о том, что в последнее время клиенты все чаще обращаются в компанию с вопросом о разработке программы лояльности не только для индивидуальных, но и для корпоративных клиентов. Задачи в обоих случаях предельно схожие — удержание клиентов, продвижение дополнительных услуг и увеличение остатков на счетах. В чем же сходство и различие данных видов программ лояльности? Какие особенности необходимо учитывать при разработке программы лояльности для корпоративных клиентов? Ответы на эти и другие вопросы Максим раскрыл в своём докладе. Оператору call-центра теперь не обязательно видеть телефонный номер, чтобы на него позвонить.
Достаточно отключить для группы сотрудников, работающих в call-центре, видимость телефонного номера в карточках контактов и: - Оператор call-центра не видит номер, но может позвонить. В самые сжатые сроки совместно с банком была разработана концепция и реализован проект семейной программы лояльности, где каждый член семьи тратит и зарабатывает общие бонусы. Причем ведется рейтинг, где можно посмотреть, кто и сколько принес на общую карту. Уже сейчас, спустя почти два года, программа показывает увеличение оборота по картам в повышенных категориях, а также увеличение клиентов, пользующихся программой лояльности. С появлением модуля «Чаты» вся коммуникация с покупателями может вестись прямо в кабинете KeyCRM с любого устройства. Для старта, нужно создать Viber бот и подключить интеграцию с мессенджером. Функционал позволяет общаться в чатах, обрабатывать заказы из переписки автоматическое создание профиля клиента и страницы заказа. Обязательное условие для начала переписки: клиент должен написать первым, все в русле политики защиты от спамеров. Из интересных опций — автоматическое назначение ответственного менеджера тот, кто первым ответил на запрос , возможность разделять профили клиентов по критерию «статус заявки»: лид, покупатель.
Checkbox — это программный регистратор расчетных операций от украинских разработчиков, который полностью заменяет стационарный кассовый аппарат. Фискализация происходит через сервер ГНС, каждый чек получает собственный QR-код, его можно всегда сверить с данными на сайте налоговой. Найдите вкладку «пРРО», введите название кассы и укажите сервис Checkbox. Теперь касса подключена, и вы готовы к работе с чеками, при этом не нужно заходить на Checkbox — все процессы в одном окне вашей CRM. Программный РРО еще один шаг навстречу актуальным запросам предпринимателя, закон только вступил в силу Украина , а мы уже готовы. В WireCRM появилась темная тема 14. Теперь, помимо светлой темы, которая включена по умолчанию, стала доступна темная тема оформления. Включить ее можно в профиле пользователя, пункт «Тема оформления». Интерфейс сменит оформление сразу же после сохранения настроек.
Темная тема подойдет тем пользователям, которые работают в системе продолжительное время или в вечерние часы, когда глаза особенно устают. При использовании темной темы повышается восприятие информации и, в случае использования мобильного устройства, экономится заряд аккумулятора. Клиентская база интегривалась с WhatsApp 10. Интеграция в CRM дает невероятную возможность для бизнеса и доступ к огромной аудитории. Модуль решает одну глобальную задачу, и это ведение переписки с клиентом из CRM. Оказывайте сервисную и информационную поддержку клиента, ведь интеграция позволяет: Обмениваться текстовыми сообщениями; Передавать файлы любого типа; Отправлять голосовые сообщения; Просматривать общий чат, то есть чаты всех менеджеров; Сохранение всей переписки в виде таблицы в карточке клиента. Отправляйте сообщения со статусом заказа, чеки и подтверждения бронирования , присылайте документы, собирайте обратную связь, и создайте доверительную связь с каждым вашим клиентом. Модуль уже доступен на версии 3. Интеграция осуществляется через разработчика Wazzup.
WireCRM дарит новогодние бонусы 21. Для зачисления бонуса обратитесь в службу поддержки после пополнения счета. RapidSoft получила специальную награду Retail Finance Awards 2021 20. Новая тарифная линейка Pro для лицензий 17. Лицензии, обычно, реже обновляются, чем облачные продукты. До нововведения количество включенных модулей зависело от тарифа т. Из-за этого пользователи лицензий реже использовали новые разработки. В тарифах Pro, как на 1, так и на 25, включены все модули.
Наш специалист свяжется с вами по указанному номеру телефона.